🔧 Richtlinie zu Herstellungsfehlern/-schäden:

• Wenn Ihr Artikel einen Herstellungsfehler aufweist oder beschädigt ankommt, kontaktieren Sie uns bitte 📧 innerhalb von 3 Tagen nach der Lieferung.
• Wir ersetzen jeden beschädigten Artikel kostenlos. 🆓
• 🚨 Hinweis: Schäden, die nach 3 Tagen gemeldet werden, gelten als vom Kunden verursacht und sind nicht abgedeckt.

💸 Rückerstattungen und Rücksendungen (innerhalb von 30 Tagen):

• Haben Sie es sich anders überlegt? Kein Problem! Sie können die Bestellung innerhalb von 30 Tagen zurücksenden. Beachten Sie jedoch, dass die Rücksendekosten von Ihnen zu tragen sind (ausgenommen personalisierte Artikel, siehe Absatz unten). 📦
• Pakete, die an die Absenderadresse zurückgeschickt, ohne vorher Kontakt mit unserem Support-Team aufzunehmen Wille KEINE Rückerstattung genehmigt werden . Absenderadresse und Geschäftsregistrierungsadresse sind NICHT die gleiche Adresse wie unsere Rückgabemöglichkeit.
• 🔄 Sobald wir den Artikel erhalten haben, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode (Bearbeitungszeit 2–7 Werktage).
• Bitte senden Sie uns eine E-Mail an support@vonriche.com um den Retourenprozess einzuleiten

🚫 Sonderanfertigungen:

Bitte beachten Sie, dass Sonderanfertigungen, einschließlich solcher mit Namensgravur oder anderen Personalisierungen, aufgrund ihrer persönlichen Natur nicht zurückgegeben werden können. Sollte Ihr individueller Artikel beschädigt oder mit einem Herstellungsfehler bei Ihnen eintreffen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 3 Tagen nach Lieferung, um eine Lösung zu finden. Wir legen Wert darauf, dass Sie mit unseren personalisierten Angeboten zufrieden sind.

🔍 Fehlendes Paket (unterwegs):

• Artikel fehlt oder ist länger als 5 Wochen verspätet? Kontaktieren Sie uns für einen schnellen Ersatz. Wir kümmern uns umgehend darum. 🌟

🚫 Verlorene/gestohlene Pakete:

• Von Riche ist nicht für verlorene/gestohlene Pakete verantwortlich.
• 🕵️‍♂️ Wenn die Sendungsverfolgung eine Zustellung anzeigt, Sie die Ware aber nicht erhalten haben, melden Sie dies bitte Ihrem Spediteur und erstatten Sie gegebenenfalls Anzeige bei der Polizei.
• Benötigen Sie Hilfe? Schreiben Sie uns eine E-Mail an support@vonriche.com

🕒 Stornierungen:

• Flexible Stornierungsoptionen für Ihren Komfort

  Wir bei Von Riche verstehen, dass sich Pläne manchmal ändern. Um dem Rechnung zu tragen, haben wir unsere Stornierungsbedingungen aktualisiert, um Ihnen mehr Flexibilität zu bieten:

• Verspätete Sendungen / Verzögerungen: Bei Verzögerungen in der Auftragsabwicklung aufgrund unvorhergesehener Umstände können Kunden ihre Bestellung stornieren, sofern der Artikel noch nicht versandt wurde. Sobald der Artikel unser Versandzentrum verlassen hat, können wir die Sendung leider nicht mehr stornieren. Sie müssen den Artikel in Empfang nehmen und das Rücksendeverfahren einleiten.

  • Erweitertes Stornierungsfenster: Sie haben ab dem Kaufdatum bis zu 24 Stunden Zeit, Ihre Bestellung zu stornieren und eine vollständige Rückerstattung zu erhalten. So haben Sie genügend Zeit, Ihre Entscheidung in Ruhe zu überdenken.

  • So kündigen Sie: Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, senden Sie uns bitte innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf eine E-Mail an support@vonriche.com . Geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund für die Stornierung an, um den Vorgang zu beschleunigen.

  • Stornierungen nach dem Versand: Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde (nach Ablauf des 24-Stunden-Fensters) und Sie sie dennoch stornieren möchten, bitten wir Sie, auf das Eintreffen des Artikels zu warten und dann unseren unkomplizierten Rückgabeprozess für eine Rückerstattung zu befolgen.

  • Nahtlose Verarbeitung: Sobald wir Ihre Stornierungsanfrage erhalten haben, bearbeiten wir sie umgehend. Rückerstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode und werden in der Regel innerhalb von 2-7 Werktagen auf Ihrem Konto gutgeschrieben.

  Notiz: Bei Sonderanfertigungen oder personalisierten Bestellungen können Stornierungen nur vor Produktionsbeginn akzeptiert werden. Bitte wenden Sie sich in solchen Fällen an unser Support-Team.

  Wir hoffen, dass diese verbesserten Stornierungsbedingungen Ihr Einkaufserlebnis bei uns noch flexibler und stressfreier machen. Bei weiteren Fragen oder Unterstützung kontaktieren Sie uns gerne unter support@vonriche.com

📧 Kontakt:

• Bei Fragen wenden Sie sich bitte an support@vonriche.com